答：本文主要涉及的问题是快递行业的黑暗面以及消费者权益保障。
问：快递行业的黑暗面有哪些？
答：快递行业的黑暗面主要包括以下几点：
1. 快递员工作环境恶劣，收入低。很多快递员需要长时间工作，无法保证正常的休息和休假，而且收入也比较低，甚至有些快递员的收入还不足以维持基本生活开支。
2. 快递公司管理不规范，服务质量参差不齐。由于快递公司的管理体系不完善，很多快递公司存在服务不规范、服务质量参差不齐的问题。有些快递公司甚至存在虚假宣传、恶意欺诈等行为。
3. 快递公司不负责任，消费者维权难。快递公司在快递过程中出现问题时，往往不愿承担责任，消费者维权难度较大。例如，快递员送错地址、包裹损坏、丢失等问题时，快递公司往往难以追责。
问：如何保障消费者权益？
答：为了保障消费者权益，需要从以下几方面入手：
1. 加强对快递行业的监管。政府部门应该加强对快递行业的监管，规范快递企业的经营行为，严厉打击违法违规行为。
2. 快递公司应该提高服务质量。快递公司应该提高服务质量，加强对快递员的培训，规范服务流程，提高服务水平。
3. 消费者应该了解自己的权益。消费者在使用快递服务时，应该了解自己的权益，及时维权，如果发现快递公司存在问题，可以向相关部门投诉，维护自己的合法权益。
4. 快递公司应该承担责任。快递公司在快递过程中出现问题时，应该承担起相应的责任，及时赔偿消费者的损失，保障消费者的权益。
总之，保障消费者权益需要政府、快递公司和消费者三方共同努力，通过加强监管、提高服务质量、维护合法权益等方式，共同推动快递行业的健康发展。